Onboarding de socios y monitoreo activo
Versión: 1.0
Código: SOP-TRA-002
Alcance: Training
Fecha de emisión: junio 1, 2026
Responsable: recepcionista
Supervisa: gerente
Aprueba: supervisor
Objetivo
Este procedimiento tiene como objetivo erradicar la falta de atención de los instructores a usuarios nuevos y restringir el uso de teléfono personal en le área de servicio.
Definiciones
Onboarding:
Bienvenida a bordo
Materiales
Pulsera neón:
Cinta de papel color verde neón:
Pasos a seguir
1
Identificación de socio nuevo en el área de servicio.
...recepcionista
...3 min
Estándar
Al procesar la inscripción de un usuario nuevo, se le entregará y colocará una pulsera de silicón color verde neón. El socio debe portarla en su muñeca durante sus primeras 3 visitas obligatorias.
2
Inducción y carga de rutina del socio.
...entrenador, monitor-training
...15 min
Estándar
Al ingresar a la zona de musculación, el Monitor identifica la pulsera verde. Aborda de inmediato al socio, realiza un recorrido por las áreas de Planta Baja y Planta Alta, y le carga en la App su rutina base de Onboarding.
3
Ronda de Monitoreo Dinámico y Activo
...monitor-training
...10 min
Estándar
El monitor no debe permanecer estático ni usar el celular personal. Debe realizar una ronda física cada 8 minutos recorriendo las áreas de musculación 1 y 2, peso muerto y cardio, corrigiendo posturas y asistiendo en el uso del equipo.
4
Enfoque Prioritario de Atención
...monitor-training
...10 min
Estándar
Durante sus rondas, el monitor debe interactuar de manera obligatoria y prioritaria con los usuarios que porten la pulsera verde, explicándoles biomecánica de manera asertiva y con lenguaje profesional.
5
Orden y reacomodo de equipo y accesorios
...monitor-training
...5 min
Estándar
El monitor debe incentivar a los socios a reacomodar sus discos y mancuernas. Cada vez que una máquina quede desocupada con peso cargado, el monitor debe pedir de forma amable al socio que la desarme o realizarlo él mismo.
Contingencias
Contingencia
...gerente
No hay pulseras
Acción correctiva
...gerente
Si se agotan las pulseras físicas de silicón, recepción colocará una cinta adhesiva de color verde neón.
Contingencia
...gerente, recepcionista
Alta afluencia
Acción correctiva
...gerente, recepcionista
Si hay una alta afluencia y el Monitor/Entrenador está ocupado, el recepcionista solicitará al Gerente que se encargue de la bienvenida y el recorrido al nuevo socio.
Contingencia
...gerente
Entrenador/Monitor distraído con teléfono móvil
Acción correctiva
...gerente
El uso del teléfono personal en piso amerita acta administrativa directa. Se permite el uso de tabletas o dispositivos corporativos únicamente para mostrar rutinas en la app.
Contingencia
...gerente
Monitor/Entrenador estático
Acción correctiva
...gerente
Si se detecta que un monitor pasa más de 5 minutos platicando exclusivamente con un socio conocido, el Gerente le llamará la atención verbalmente; a la segunda incidencia en el día, se levantará reporte en Trello.
Contingencia
...gerente, monitor-training
Socio rebelde
Acción correctiva
...gerente, monitor-training
Si un socio se niega repetidamente a desarmar la maquinaria que utiliza, el Monitor notificará al Gerente para que se le aplique una sanción o suspensión temporal del acceso.
Indicadores de desempeño
Orden visible
0 equipos o accesorios desordenados
Monitor activo
0 registros de monitor distraido
Onboarding de socios
100% de socios nuevos inducidos